協(xié)合運(yùn)維：提升新能源運(yùn)營(yíng)服務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

　　4月23日，由中國(guó)光伏行業(yè)協(xié)會(huì)、光伏們聯(lián)合主辦的第五屆新能源發(fā)電運(yùn)營(yíng)與后服務(wù)研討會(huì)在北京順利召開(kāi)。協(xié)合新能源集團(tuán)有限公司副總工程師、北京協(xié)合運(yùn)維風(fēng)電技術(shù)有限公司副總經(jīng)理胥佳在大會(huì)中做題為《新能源智慧運(yùn)維與服務(wù)管理的討論》主旨演講，分享了從業(yè)十二年來(lái)對(duì)新能源電站運(yùn)營(yíng)管理的感受與思考。

　　在協(xié)合運(yùn)維成立的2007年，國(guó)內(nèi)新能源產(chǎn)業(yè)剛剛起步。彼時(shí)，國(guó)內(nèi)風(fēng)電累計(jì)裝機(jī)才剛剛超過(guò)5GW，光伏電站沒(méi)有進(jìn)入規(guī)?；ㄔO(shè)，后服務(wù)市場(chǎng)未形成，更無(wú)從談起大數(shù)據(jù)、智慧運(yùn)維、資產(chǎn)管理等現(xiàn)在耳熟能詳?shù)男履茉措娬具\(yùn)營(yíng)服務(wù)品類。

　　15年后，協(xié)合運(yùn)維的新能源電站運(yùn)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)景也跟隨著母公司協(xié)合新能源投資開(kāi)發(fā)規(guī)模發(fā)展而多樣化，目前協(xié)合運(yùn)維已經(jīng)在集中式風(fēng)電、光伏電站、分散式風(fēng)電、分布式光伏和更加分散的戶用光伏服務(wù)了9GW的新能源資產(chǎn)，且80%的服務(wù)電站都屬于母公司之外的電站投資商。

　　本次會(huì)議上，胥佳并沒(méi)有分享協(xié)合運(yùn)維在新能源電站服務(wù)領(lǐng)域所具備的核心技術(shù)，而是選擇把自己在風(fēng)光領(lǐng)域里服務(wù)了12年的感受與思考進(jìn)行了分享。

　　演講主要闡述了三個(gè)觀點(diǎn)：

• 影響單電站運(yùn)營(yíng)管理效果的最主要問(wèn)題已經(jīng)不是技術(shù)要素本身，而是對(duì)技術(shù)要素的組織和使用
• 集團(tuán)化企業(yè)在單電站管理上積累了降本增效案例，但如何高效快速地把經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到所有電站需要組織驅(qū)動(dòng)好人力并使用好數(shù)字化手段
• 十四五期間行業(yè)的主要矛盾是行業(yè)快速增長(zhǎng)與人才供給能力不匹配的問(wèn)題

　　觀點(diǎn)1：新能源運(yùn)營(yíng)當(dāng)前最主要問(wèn)題已經(jīng)不是技術(shù)要素本身，而是對(duì)技術(shù)要素的組織和使用

　　1. 服務(wù)市場(chǎng)中大家都在討論技術(shù)，但是目前在價(jià)值鏈里最大的問(wèn)題是對(duì)技術(shù)要素的組織和使用沒(méi)有做好。

　　在新能源運(yùn)營(yíng)的視角下，技術(shù)要素指為保障新能源電站安全且高效地發(fā)電而開(kāi)展的各項(xiàng)工作任務(wù)，如運(yùn)維、技改、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字化產(chǎn)品、備件維修等，我們將其統(tǒng)稱為技術(shù)要素，其目的都是為了實(shí)現(xiàn)如何讓一個(gè)場(chǎng)站最高效地工作，以最少的投入獲得最大的資產(chǎn)價(jià)值回報(bào)。

　　隨著市場(chǎng)供給端的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各生產(chǎn)要素供給之間的差異性越來(lái)越小，電站運(yùn)營(yíng)效果的好壞在很大程度上更取決于如何開(kāi)展對(duì)技術(shù)要素的高效組織。

　　以一個(gè)運(yùn)行十年的電站為例，其發(fā)電量一直低于周邊場(chǎng)站的風(fēng)電場(chǎng)。評(píng)估發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員技術(shù)水平和從業(yè)年限甚至高于行業(yè)均值，那么問(wèn)題出現(xiàn)在什么地方?電量究竟丟在了哪個(gè)環(huán)節(jié)?

　　協(xié)合運(yùn)維又是如何通過(guò)優(yōu)化管理協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)發(fā)電量提升的?

　　P-首先通過(guò)數(shù)據(jù)分析和診斷明確丟電環(huán)節(jié)和比例，定制維修策略以及重點(diǎn)關(guān)注機(jī)組，對(duì)全場(chǎng)做全年的檢修計(jì)劃和方案;

　　D-將計(jì)劃和方案與維修和檢修巡視工作結(jié)合，為現(xiàn)場(chǎng)制定或優(yōu)化切實(shí)可行的維護(hù)維修作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè);

　　C-過(guò)程管控、指標(biāo)跟蹤;

　　A-根據(jù)管控結(jié)果采取相應(yīng)措施，成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，并進(jìn)入下一輪循環(huán)。

　　每一個(gè)技術(shù)要素都為發(fā)電提升這一最終目標(biāo)負(fù)責(zé)，每一個(gè)技術(shù)要素都應(yīng)該被不斷地迭代。最后在沒(méi)有增加太多成本的情況下，該電站達(dá)到了發(fā)電量與周邊的電站相比，排名明顯的提升。

　　2. 運(yùn)維是具體的工作，但運(yùn)營(yíng)是投入與產(chǎn)出之間的平衡。在組織技術(shù)要素中，數(shù)據(jù)分析是必備的工具，有效組織配置技術(shù)要素才能帶來(lái)最大的投入產(chǎn)出比。

　　新能源電站從100分提升到105分需要投入很多資源，但從85分到100分，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和少量投入就可以實(shí)現(xiàn)大幅提升。 但首先需要知道你所管理的電站是85分還是100分，再通過(guò)PDCA不斷迭代，最后達(dá)到發(fā)電效果提升的終極目標(biāo)。

　　在這個(gè)場(chǎng)景下，數(shù)據(jù)不是為了分析而分析，而是為了指明到底用什么樣的成本投入才能夠最高效地挽回最大的電量，數(shù)據(jù)分析的作用是指明應(yīng)該干什么。

　　行業(yè)發(fā)展十幾年，從技術(shù)角度來(lái)看，企業(yè)之間并沒(méi)有顛覆性的差異或難以逾越的差距。對(duì)技術(shù)要素的有效組織是行業(yè)需要正視，并且花更多時(shí)間去琢磨的事情。

　　觀點(diǎn)2：集團(tuán)化企業(yè)在單電站管理上積累了降本增效案例，但如何高效快速把經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到所有電站需要組織驅(qū)動(dòng)好人力并使用好數(shù)字化手段

　　1. 新能源智慧運(yùn)營(yíng)管理的主體是人，而不是設(shè)備

　　從火電到風(fēng)電再到光伏，發(fā)電設(shè)備形態(tài)從集中到分散、設(shè)備容量從大到小、管理范圍從廠區(qū)到天南海北，但唯一不變的是以人作為服務(wù)執(zhí)行的主體。

　　如何高效地驅(qū)動(dòng)人來(lái)管理越來(lái)越分散、越來(lái)越小而專業(yè)的設(shè)備，是貫穿不同能源形態(tài)的服務(wù)企業(yè)始終要面對(duì)的問(wèn)題。

　　新能源的智慧運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)部門管理的主體是人還是設(shè)備，決定了各企業(yè)總部到底是研究技術(shù)，還是研究如何組織電站的服務(wù)人員去研究設(shè)備的技術(shù)。

　　2. 復(fù)制的本質(zhì)是企業(yè)如何組織驅(qū)動(dòng)人員

　　對(duì)于管理“人”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)它不能高效組織人的時(shí)候，大規(guī)模復(fù)制就是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

　　行業(yè)經(jīng)常講要賦能員工。何為賦能員工?需要做好的三件事情：

• 能不能給他機(jī)會(huì)?
• 給他配不配資源?
• 能不能讓他成功?

　　因此以企業(yè)文化和激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性;以組織結(jié)構(gòu)、管理流程協(xié)助他們完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo);以人才供給和培養(yǎng)提升隊(duì)伍能力，這是實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果的基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)規(guī)?；瘡?fù)制的核心。

　　3. 合理分配人的時(shí)間，是新能源管理的重要任務(wù)

　　從火電到風(fēng)電和光伏，發(fā)電設(shè)備空間分布趨于分散，路途時(shí)間甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了診斷和消缺時(shí)間，能源設(shè)備維護(hù)的時(shí)間成本分布發(fā)生了巨大變化。

　　而人員成本上升是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的邊界條件，因此管理成本結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，其中人力成本占比越來(lái)越高。

　　因此如何優(yōu)化所有管理環(huán)節(jié)、合理分配人員時(shí)間、優(yōu)化資源配置、并通過(guò)信息化平臺(tái)和系統(tǒng)工具提升管理效率、降低對(duì)人員技術(shù)水平的要求、降低對(duì)高端人才數(shù)量的需求，是這個(gè)行業(yè)提質(zhì)增效的重要途徑。

　　4. 數(shù)字化、信息化本身不解決問(wèn)題，它是管理手段，提高各環(huán)節(jié)的效率是其終極價(jià)值。

　　通過(guò)平臺(tái)收集設(shè)備數(shù)據(jù)、人的數(shù)據(jù)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析工具，再加上過(guò)程管控，做出對(duì)運(yùn)營(yíng)最有利、最高效的決策，在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)用數(shù)據(jù)來(lái)穿透問(wèn)題、彌合差距，是持續(xù)實(shí)現(xiàn)效率提升的最優(yōu)路徑。

　　底層管理方式，第二層組織人才，第三層工具提效才是打開(kāi)服務(wù)的正確邏輯。行業(yè)目前普遍存在的問(wèn)題是企圖依靠信息化產(chǎn)品來(lái)解決問(wèn)題，而沒(méi)有解決管理本質(zhì)上的認(rèn)知誤區(qū)。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)會(huì)通過(guò)做一個(gè)非常牛的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，但不管理，就能經(jīng)營(yíng)得很好。

　　觀點(diǎn)3：新能源運(yùn)營(yíng)接下來(lái)要迎接的主要矛盾：行業(yè)快速的增長(zhǎng)與人才供給能力不匹配的問(wèn)題

　　1. 時(shí)間長(zhǎng)周期上看，風(fēng)電、光伏裝機(jī)將會(huì)有大幅增長(zhǎng)，我們?nèi)蕴幵谛履茉吹钠鸩诫A段，服務(wù)市場(chǎng)空間巨大，并且技術(shù)還在持續(xù)進(jìn)步。未來(lái)比現(xiàn)在更大更美好。

　　2. 與此形成鮮明對(duì)比的是有效勞動(dòng)力降低，社會(huì)提供了更多的擇業(yè)機(jī)會(huì)(如美團(tuán)、滴滴、抖音等)，Z世代(指出生在95年-2009年之間的新生代年輕人)的人生觀和價(jià)值觀是否仍愿意從事偏遠(yuǎn)且艱苦的新能源服務(wù)，都是制約行業(yè)發(fā)展不利因素

　

3. 因此能夠提供足夠的人力資源開(kāi)展和工作將成為行業(yè)內(nèi)服務(wù)企業(yè)的核心能力;在夯實(shí)好單一電站生產(chǎn)要素的組織管理、具備大規(guī)模復(fù)制能力之后，行業(yè)共同探索運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新或許是解決人才短缺問(wèn)題的最優(yōu)路徑。

　　鏈家、海底撈、碧桂園物業(yè)、美團(tuán)等其他行業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)龍頭企業(yè)已經(jīng)證明，科學(xué)的管理體系、有效組織驅(qū)動(dòng)力、通過(guò)數(shù)字化提升效率，可以讓服務(wù)更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，并讓客戶擁有更好的體驗(yàn)，甚至超越預(yù)期。

　　對(duì)于行業(yè)的持續(xù)思考和價(jià)值選擇形成了協(xié)合運(yùn)維的Calling，“以身作責(zé)，提升新能源行業(yè)的服務(wù)水平;賦能一線人員，讓員工用專業(yè)獲得尊重”。一個(gè)人走得很快，一群人可以走得很遠(yuǎn)，協(xié)合運(yùn)維希望同新能源運(yùn)營(yíng)管理所有同仁履踐致遠(yuǎn)，臻于至善。

　　要點(diǎn)總結(jié)

　　• 跳出生產(chǎn)管理看生產(chǎn)管理，用服務(wù)的眼光看生產(chǎn)管理。

　　• 新能源運(yùn)營(yíng)行業(yè)當(dāng)前主要問(wèn)題并不是技術(shù)，是對(duì)技術(shù)的組織與使用。

　　• 時(shí)刻記住我們管理的是人，而非設(shè)備。

　　• 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)?；且粋€(gè)巨大的挑戰(zhàn)。需要善用數(shù)字化，組織管理。

　　• 數(shù)字化本身不能解決問(wèn)題，數(shù)字化是飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)的加速計(jì)，必須能夠提高效率，提高分析的效率，提高運(yùn)維策略安排的效率，提高維修的效率。

　　• 十四五期間人員匱乏，因此主要矛盾從做好單個(gè)電站轉(zhuǎn)移到是否有足夠的人能夠開(kāi)展和從事工作。